Kako ostaviti Google recenziju: telefon, računar i primer

FiveStars / Blog i vodiči

Želite da pohvalite dobru uslugu ili napišete šta vam se nije dopalo? Google recenziju ostavljate na profilu firme koju ste posetili ili čiju ste uslugu koristili. Potreban vam je Google nalog. Sami birate broj zvezdica i pišete komentar, a u nastavku su koraci za telefon i računar.

Pre početka proverite naziv i adresu. Lanci ordinacija, servisa ili prodavnica mogu imati slična imena za različite lokacije. Vaš utisak treba da bude vezan za pravo mesto.

Kako ostaviti recenziju preko telefona?

1. Otvorite Google Maps i proverite da ste prijavljeni na željeni Google nalog.
2. Pronađite firmu po nazivu i gradu ili otvorite link koji vam je firma poslala.
3. U delu za recenzije izaberite opciju za pisanje recenzije ili dodirnite zvezdice.
4. Izaberite ocenu i, ako želite, dodajte komentar o iskustvu.
5. Pročitajte tekst i potvrdite objavljivanje.

Na vašem telefonu dugmad mogu imati malo drugačije nazive. Ako ste dobili QR kod, otvorite kameru, usmerite je ka kodu i dodirnite ponuđeni link. Proverite da se prikazuje prava firma. Samo otvaranje linka ništa ne objavljuje: recenzija ide na Google tek kada završite pisanje i potvrdite objavu.

Kako napisati Google recenziju na računaru?

Otvorite Google Maps, pronađite odgovarajući profil i izaberite „Napišite recenziju” odnosno „Write a review”. Zatim odaberite zvezdice, unesite svoje zapažanje i objavite ga. Koristite lični nalog sa kojeg želite da komentar bude javno vidljiv.

Šta napisati da bi komentar bio koristan?

Najkorisniji tekst objašnjava konkretno iskustvo. Razmislite o tome šta biste i sami želeli da znate pre dolaska: kako je proteklo zakazivanje, da li je dogovor ispoštovan i koliko je komunikacija bila jasna.

Termin sam zakazao telefonom. Dobili smo jasno objašnjenje sledećih koraka, a prijem je protekao u dogovoreno vreme. Koristilo bi mi da u potvrdi termina postoji preciznije uputstvo za parking.

Primer služi da vidite koliko jednostavan komentar može da bude. Napišite svoje iskustvo, svojim rečima. Možete pohvaliti jednu stvar, a ukazati na drugu koja bi mogla biti bolja. Nema potrebe da pišete dugačak tekst: i dve iskrene rečenice mogu mnogo značiti osobi koja tek bira firmu.

Šta izostaviti iz javne recenzije?

• Brojeve telefona, dokumenta i druge privatne podatke.
• Tuđe zdravstvene detalje, fotografije nalaza i prepoznatljive osobe bez odgovarajućeg osnova za objavljivanje.
• Uvrede, pretnje i nagađanja o motivima zaposlenih.
• Reklamne linkove i tekst koji nema veze sa iskustvom.

Praktično pravilo je da opišete događaj i njegov uticaj na vas. Ako želite rešavanje konkretnog problema, obratite se firmi i direktno – javna recenzija nije zamena za kanal podrške.

Da li je Google recenzija anonimna?

Google recenzija nije anonimna. Drugi ljudi mogu da vide komentar i ime prikazano na vašem Google profilu. Zato pre objavljivanja proverite sa kog naloga pišete i kako se vaše ime prikazuje. Potreban je Google nalog, ali njegova email adresa ne mora da se završava sa Gmail.com.

Zašto recenziju možda ne vidite odmah?

Objavljivanje i javni prikaz nisu uvek trenutni. Proverite da li ste završili potvrdu, koristili pravi nalog i odabrali ispravnu lokaciju. Nemojte slati isti tekst više puta sa različitih naloga. Ako postoji obaveštenje u Google interfejsu, postupite prema njemu.

Primer korisne recenzije bez reklamnog tona

Zamislite da ste upravo preuzeli automobil iz servisa. Koristan komentar može da glasi: „Termin sam zakazao telefonom. Na prijemu su mi objasnili šta će proveriti i javili se pre dodatnih radova. Vozilo je bilo spremno u dogovorenom roku. Voleo bih da prostor za čekanje ima više mesta.” Ovaj ilustrativni primer pokazuje kako se mogu opisati i dobre strane i prostor za poboljšanje, bez preterivanja.

Nemojte kopirati primer ako ne odgovara vašem iskustvu. Napišite svojim rečima šta vam je bilo važno: jasnoća dogovora, dostupnost informacija, rok ili odnos osoblja. Kratak konkretan komentar često je korisniji od dugog niza opštih pohvala. Ne morate da ocenjujete svaki aspekt usluge niti da znate kako funkcioniše poslovanje firme.

Kako napisati kritiku koja pomaže drugima?

Razdvojite događaj od pretpostavke. „Čekao sam trideset minuta posle zakazanog termina” opisuje nešto što ste doživeli. Tvrdnja o tuđim namerama obično ne pomaže čitaocu da razume situaciju. Navedite šta se desilo, kada okvirno i da li ste pokušali da dobijete objašnjenje, bez objavljivanja tuđih ličnih podataka.

Ako ste problem kasnije rešili, možete izmeniti postojeći komentar i dodati novo iskustvo. Nije neophodno ostavljati više gotovo istih objava o istom događaju. Važno je da budući čitalac može da razume celinu, uključujući način na koji je firma reagovala nakon primedbe.

Pre objavljivanja pregledajte fotografije i tekst

Na fotografiji računa, dokumenta ili ekrana mogu se videti ime, telefon, broj ugovora ili drugi podaci koje niste nameravali da podelite. U zdravstvenim ustanovama dodatno proverite da li se vide pacijenti, dokumentacija ili detalji pregleda. Ako niste sigurni da fotografija treba da bude javna, izostavite je; tekstualna recenzija je sasvim dovoljna.

Pročitajte komentar još jednom pre pritiska na dugme za objavljivanje. Proverite da li ste odabrali pravu lokaciju, naročito kada firma ima više poslovnica sličnog naziva. Ocenu odaberite prema celom svom iskustvu. Zaposleni može da vam pokaže gde se nalazi profil, ali sadržaj i odluka o objavi treba da ostanu vaši.

Ako pišete sa zajedničkog uređaja

Proverite koji je Google nalog prijavljen i nemojte ostavljati komentar preko tuđeg naloga. Nakon korišćenja zajedničkog računara odjavite se na uobičajen način. Firma ne treba da traži vašu lozinku ili da preuzima nalog da bi završila recenziju umesto vas. Ako sada nemate vremena, sačuvajte link i vratite se kasnije kada možete mirno da pregledate šta objavljujete.

Ako ste vlasnik firme

Pošaljite klijentu jasno uputstvo i ispravan link za Google recenziju. Nemojte tražiti pristup njegovom nalogu niti pisati komentar umesto njega. Pogledajte primere neutralnog poziva i vodič za upravljanje recenzijama.

Izvor za korake i javnost recenzija: Google Maps pomoć. Primer komentara i praktična objašnjenja: FiveStars.

Upoznajte FiveStars platformu za prikupljanje recenzija i brigu o klijentima.