Link za Google recenzije i QR kod: kako ih napraviti i koristiti

FiveStars / Blog i vodiči

Klijent želi da vas pohvali, ali ne zna gde da ostavi recenziju. Tu pomaže direktan link: klikne na njega i otvori mesto za ocenu vaše firme na Google-u. QR kod radi isto, samo ga korisnik skenira kamerom telefona. Možete ga staviti na recepciju, račun ili karticu koju klijent nosi kući.

Ovaj vodič pokriva tehničko podešavanje. Tekst poziva pronaći ćete u članku kako tražiti Google recenziju, a širi kontekst u vodiču kroz Google ocene i recenzije.

Kako pronaći direktan link za recenziju?

1. Prijavite se Google nalogom kojim upravljate poslovnim profilom.
2. Otvorite odgovarajući Business Profile u Google pretrazi ili Maps-u.
3. Pronađite opciju za traženje recenzija, koja se na engleskom može zvati „Ask for reviews” ili „Get more reviews”.
4. Kopirajte ponuđeni link za recenzije.
5. Otvorite ga na drugom uređaju i proverite naziv i adresu firme.

Dugmad mogu imati drugačiji naziv ili biti na drugom mestu, u zavisnosti od jezika i verzije aplikacije. Ako imate više poslovnica, proverite da link vodi na onu koju je klijent posetio. Link koji pokazuje put do vaše adrese nije isto što i link za pisanje recenzije.

Kako napraviti QR kod za Google recenzije?

Google poslovni profil nudi deljenje linka i QR koda kroz funkciju traženja recenzija. Ako pripremate sopstveni materijal, QR kod može voditi direktno na kopirani link ili na vašu jasno obeleženu stranicu sa pozivom za recenziju.

Najjednostavnije je da kod odmah otvori Google stranicu za recenziju. Može prvo da otvori i vašu stranicu sa kratkim uputstvom, ali tada korisnik ima još jedan korak. Proverite da li mu to zaista pomaže. Svi klijenti treba da mogu da ostave javnu recenziju, bez obzira na to koliko su zadovoljni.

Kontrolna lista pre štampanja

• Kontrast: tamni kod na svetloj, mirnoj pozadini, uz čist prostor oko ivica.
• Veličina: probni otisak testirajte sa udaljenosti sa koje će ga klijent stvarno skenirati.
• Površina: proverite odsjaj plastike, stakla i laminacije.
• Uređaji: testirajte više telefona i otvorite link i kada niste prijavljeni na Google.
• Kontekst: dodajte naziv firme i kratko objašnjenje „Podelite svoje iskustvo na Google-u”.
• Rezervna opcija: obezbedite mogućnost da klijentu pošaljete klikabilan link.

Za polikliniku je praktična mala kartica sa neutralnim pozivom. Za auto-servis to može biti dodatak dokumentaciji pri preuzimanju vozila. Nijedno mesto postavljanja ne treba da stvara osećaj da je recenzija uslov za uslugu.

QR kod ili NFC kartica?

QR kod skenirate kamerom telefona. NFC kartici samo približite telefon, ako on podržava tu mogućnost. Obe mogu da otvore istu stranicu za recenziju. Izaberite ono što je vašim klijentima lakše da koriste. Sama vrsta kartice ne donosi bolju poziciju na Google-u.

Ako koristite NFC, zadržite i QR kod kao alternativu. Testirajte ceo put do forme za recenziju, ne samo da li telefon prepoznaje karticu.

Kako da znate koji QR kod klijenti koriste?

Napravite jednostavnu evidenciju: naziv lokacije, Google profil na koji link vodi, mesto postavljanja koda, datum poslednje provere i odgovorna osoba. Time smanjujete rizik da stari štampani materijal vodi na pogrešno mesto.

U FiveStars platformi možete pratiti sa kog QR koda je neko došao. Na primer, da li je skenirao karticu na recepciji ili kod koji je dobio od zaposlenog. Važno: klik ka Google-u pokazuje da je osoba otvorila profil. Ne znači da je zaista napisala i objavila recenziju.

Gde postaviti QR kod da bude koristan?

Najbolje mesto je ono na kome korisnik ima dovoljno vremena i jasno razume svrhu kartice. U većem auto-servisu to može biti prostor za preuzimanje vozila, a u poslovnom centru diskretna kartica uz dokumentaciju nakon završene usluge. U ordinaciji vodite računa o privatnosti i atmosferi: poziv na recenziju ne treba da ometa prijem niti da stvara utisak da osoblje prati šta pacijent piše.

Uz kod dodajte kratko objašnjenje, na primer „Podelite svoje iskustvo”. Sam kvadrat bez konteksta ne govori korisniku šta ga čeka. Ostavite dovoljno praznog prostora oko oznake i koristite dobar kontrast. Pre velike štampe testirajte stvaran odštampani primerak sa uobičajene udaljenosti, pri svetlu kakvo postoji na mestu postavljanja.

Klik na link nije isto što i objavljena recenzija

Link otvara stranicu, ali vam ne govori sve što je korisnik uradio posle toga. Na primer, može da otvori Google pa odustane od pisanja. Zato u izveštaju razlikujte otvaranje stranice, klik na dugme i stvarno objavljenu recenziju. To su tri različite stvari, a ne tri naziva za isti rezultat.

Za više lokacija napravite spisak oznaka: naziv lokacije, mesto na kome se kartica nalazi, odgovorno lice i datum provere. Ako koristite QR kodove po zaposlenom ili smeni, tumačite ih kao podatak o izvoru interakcije. Razlike mogu nastati zbog prometa, rasporeda i vrste posla; ne koristite ih kao kvotu za prikupljanje pozitivnih ocena.

Šta proveriti pre ponovnog štampanja?

Prilikom promene naziva, selidbe ili reorganizacije poslovnice proverite sve postojeće kartice, email potpise i štampane materijale. Stari kod može i dalje tehnički raditi, ali voditi na profil koji više ne odgovara stvarnoj lokaciji. Jedna osoba treba da održava spisak linkova za sve poslovnice, kako različiti timovi ne bi koristili različite verzije.

Ako birate servis za dinamičke kodove, proverite uslove trajanja linka i šta se dešava kada pretplata prestane. Statički kod sadrži isto odredište sve dok postoji odštampana oznaka; promena odredišta obično traži novu štampu. Zato odluku donosite prema stvarnoj potrebi za izmenama i dostupnim mogućnostima konkretnog alata.

Kratak test iz ugla kupca

Zamolite kolegu koji nije pripremao materijal da prođe ceo put. Da li odmah razume poziv? Da li otvara pravi biznis? Da li može da nastavi ako mora da se prijavi na Google nalog? Zabeležite prepreke, pa pojednostavite materijal. Korisniku je važnije da put bude jasan nego da kartica sadrži mnogo marketinških poruka.

Zašto link ne radi kako očekujete?

Prvo proverite da li je kopiran ceo link, zatim da li se otvara pravi profil i da li je korisnik prijavljen na Google. Ako kamera ne očitava kod, vratite se na kontrast, veličinu i probni otisak. Ako se otvara profil bez forme, ponovo preuzmite link iz opcije za traženje recenzija.

Izvor za Google funkciju: Google Business Profile pomoć. Kontrolna lista za primenu i štampu: FiveStars.

Upoznajte FiveStars platformu za prikupljanje recenzija i brigu o klijentima.