Moje Google recenzije: gde ih pronaći i izmeniti
Napisali ste recenziju, a sada ne možete da je pronađete? Otvorite svoj profil u Google Maps-u i potražite deo sa recenzijama ili doprinosima. Ako komentar nedostaje, prvo proverite sa kog ste Google naloga prijavljeni. Na telefonu često koristimo i privatni i poslovni nalog, pa se lako otvori pogrešan.
Ovaj tekst je namenjen autorima recenzija. Ako vodite firmu i tražite komentare drugih ljudi o svom biznisu, polazna tačka je vaš poslovni profil i vodič za Google recenzije za firme.
Gde se nalaze moje recenzije na računaru?
Otvorite Google Maps. U meniju pronađite „Vaši doprinosi” odnosno „Your contributions”, zatim odeljak „Recenzije” odnosno „Reviews”. Tu možete pregledati komentare koje ste ostavili sa trenutno prijavljenog naloga.
Ne vidite firmu koju ste ocenili? Dodirnite profilnu sliku u uglu i pogledajte email adresu naloga. Recenzije napisane sa privatnog naloga neće biti na listi poslovnog naloga. One su vezane za nalog sa kog ste ih objavili, a ne za telefon ili računar koji trenutno koristite.
Kako pronaći recenzije na telefonu?
U Google Maps aplikaciji otvorite svoj profil i deo sa doprinosima ili recenzijama. Naziv i raspored zavise od verzije aplikacije. Potražite listu sopstvenih objava, a ne listu sačuvanih mesta: čuvanje lokacije i pisanje recenzije su različite radnje.
Za lakšu pretragu pripremite naziv firme i približan period posete. Ako ste pisali recenziju preko linka iz emaila, proverite koji je nalog tada bio aktivan u pregledaču.
Kako izmeniti tekst ili broj zvezdica?
Uz svoju recenziju otvorite meni sa dodatnim opcijama i izaberite izmenu. Ažurirajte ocenu ili tekst, pročitajte novu verziju i sačuvajte je. Google prikazuje datum poslednje izmene kao datum ažurirane recenzije.
Sasvim je u redu da dopunite recenziju ako se nešto promenilo. Možda je firma rešila problem ili ste je ponovo posetili i imali drugačije iskustvo. Napišite šta se u međuvremenu dogodilo. Ne morate da menjate iskren komentar samo zato što firma nije zadovoljna ocenom.
Prvobitno je bilo problema sa dogovorenim rokom. Nakon razgovora sa podrškom dobio sam jasno objašnjenje i novi termin je ispoštovan. Ažuriram recenziju da bih dopunio prethodno iskustvo.
Ovo je ilustracija, ne univerzalni tekst. Napišite samo ono što se vama zaista dogodilo.
Mogu li da obrišem svoju recenziju?
Svoju recenziju možete obrisati preko menija uz taj komentar. Najpre proverite da ste otvorili pravu objavu. Ako želite samo da ispravite grešku ili dodate novu informaciju, obično je dovoljno da izaberete izmenu, bez brisanja celog teksta.
Vidim recenziju u svom profilu, ali ne i javno
To nije ista situacija kao pogrešan nalog. Uporedite tačan profil firme i status koji vam Google prikazuje. Pregledajte eventualna obaveštenja, a zatim pomoć za nedostajuće recenzije. Nemojte zaključiti da je firma sama obrisala komentar samo zato što trenutno nije javno prikazan.
Sačuvajte osnovne informacije za podršku: naziv lokacije, datum i opis problema. Ne šaljite lozinke niti pristup nalogu osobi koja nudi da „vrati” recenziju.
Najpre proverite da li koristite pravi nalog
Mnogi ljudi na telefonu imaju privatni i poslovni Google nalog. Recenzija napisana sa jednog naloga neće se pojaviti u listi doprinosa drugog. Pogledajte profilnu fotografiju ili oznaku naloga u aplikaciji i proverite da li ste izabrali isti nalog koji ste koristili prilikom objavljivanja. Ovo je jednostavna provera koju vredi uraditi pre zaključka da je sadržaj nestao.
Ako koristite nov telefon ili drugi računar, raspored elemenata može biti drugačiji. Tražite deo profila koji prikazuje vaše doprinose i recenzije, umesto da se oslanjate samo na položaj dugmeta sa ranijeg ekrana. Nazivi se mogu razlikovati u zavisnosti od jezika i verzije aplikacije, ali cilj je isti: otvoriti sopstvenu listu objavljenih iskustava.
Šta je korisno dopisati prilikom izmene?
Recenziju ima smisla dopuniti kada se iskustvo promeni ili kada primetite netačan podatak. Na primer, možete navesti da je firma naknadno odgovorila i rešila konkretan problem. Čitalac tako dobija jasniju sliku događaja. Izmena ne mora da bude samo promena broja zvezdica; kratak kontekst često govori više od same ocene.
U ilustrativnom primeru korisnik je prvobitno napisao da nije dobio odgovor na upit. Posle razgovora sa podrškom može dopisati: „Dopuna: tim se javio narednog dana i objasnio dalji postupak.” To nije obavezan obrazac, već način da se odvoje prvobitno iskustvo i naknadni razvoj situacije. Pišite samo ono što se zaista dogodilo.
Kako sačuvati pregled sopstvenih iskustava?
Ako ste ostavili mnogo recenzija, pronađite poslovnicu po nazivu i lokaciji pre izmene. Dve firme mogu imati slična imena, a jedan brend više adresa. Proverite da menjate pravi komentar. Pre brisanja možete za svoje potrebe sačuvati tekst, naročito ako u njemu postoji podatak koji vam je važan za dalju komunikaciju sa firmom.
Ne morate da obrišete čitavu recenziju da biste ispravili slovnu grešku ili dodali objašnjenje. Ako je cilj promena sadržaja, prvo razmotrite izmenu. Ako više ne želite da komentar bude javno dostupan, koristite opciju brisanja za sopstvenu objavu i pažljivo pročitajte potvrdu koju prikazuje Google.
Kako izgleda korektna pomoć firme?
Predstavnik firme može da pošalje neutralno uputstvo za pronalaženje sopstvenog komentara. Ne treba da traži pristup nalogu, potvrdu promene ocene ili snimak privatnih podataka. Rešavanje reklamacije ne treba uslovljavati uklanjanjem kritike. Nakon rešavanja problema korisnik sam odlučuje da li želi da dopuni javno iskustvo.
Za poslovni tim važnije je da zabeleži šta je rešeno i kako je unapređen proces. Promena ocene može doći kao samostalna odluka klijenta, ali ne treba da bude jedini pokazatelj uspeha korisničke podrške.
Kako firma treba da pomogne klijentu?
Može poslati uputstvo za Google recenziju i ispravan link ka profilu. Klijent zadržava kontrolu nad nalogom, ocenom i izmenama. Za organizaciju komunikacije koristite neutralne poruke bez pritiska.
Izvor za pregled i izmenu: Google Maps: dodavanje, izmena i brisanje recenzija. Primer i kontrolna lista: FiveStars.
Upoznajte FiveStars platformu za prikupljanje recenzija i brigu o klijentima.
