Politika privatnosti FiveStars platforme

Poslednje ažuriranje: 01.04.2026.

FiveStars poštuje privatnost korisnika i posvećen je zaštiti podataka o ličnosti.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo, čuvamo i štitimo, kao i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

Korišćenjem FiveStars platforme potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu Politiku privatnosti.

1. Ko je odgovoran za obradu podataka

Rukovalac podacima je:

FiveStars
Adresa: Jurija Gagarina 164
Email: kontakt@fivestars.rs
Web: fivestars.rs

2. Koje podatke prikupljamo

FiveStars može prikupljati i obrađivati sledeće kategorije podataka:

Podaci korisnika platforme

To su podaci koje unosite prilikom registracije ili korišćenja platforme, kao što su:

  • ime i prezime,
  • naziv firme,
  • email adresa,
  • broj telefona,
  • lozinka u zaštićenom obliku,
  • podaci o paketu,
  • podaci o statusu naloga,
  • datum registracije,
  • datum potvrde email adrese,
  • informacije o korišćenju platforme.

Podaci o poslovnom profilu

Korisnik može uneti podatke o svom poslovanju, kao što su:

  • naziv biznisa,
  • Google Business Profile link,
  • link za Google recenzije,
  • logo,
  • adresa,
  • delatnost,
  • podešavanja email template-a,
  • podešavanja review flow-a.

Podaci kontakata koje korisnik unosi

Korisnik može uneti podatke svojih klijenata, kupaca, gostiju ili pacijenata, kao što su:

  • ime i prezime,
  • email adresa,
  • broj telefona,
  • datum usluge ili kupovine,
  • napomena,
  • status slanja zahteva,
  • status klika,
  • feedback ili komentar koji klijent ostavi.

Korisnik je odgovoran da za ove podatke ima odgovarajući pravni osnov za obradu i slanje komunikacije.

Tehnički podaci

Prilikom korišćenja platforme možemo obrađivati i tehničke podatke, kao što su:

  • IP adresa,
  • tip uređaja,
  • internet pregledač,
  • vreme pristupa,
  • aktivnosti u aplikaciji,
  • greške u sistemu,
  • podaci o sesiji,
  • kolačići i slične tehnologije.

3. Zašto koristimo podatke

Podatke koristimo radi:

  • kreiranja i upravljanja korisničkim nalogom,
  • potvrde email adrese,
  • omogućavanja korišćenja FiveStars platforme,
  • slanja email zahteva za recenziju,
  • generisanja review linkova,
  • prikaza statistike i rezultata,
  • prikupljanja privatnog feedback-a,
  • obrade korisničkih zahteva,
  • pružanja korisničke podrške,
  • obaveštavanja o paketu, trial periodu ili isteku pretplate,
  • unapređenja platforme,
  • zaštite od zloupotreba,
  • ispunjavanja zakonskih obaveza.

Obrada podataka treba da bude zakonita, poštena i transparentna, u skladu sa osnovnim principima zaštite podataka o ličnosti. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti u Srbiji uređuje uslove za obradu podataka, prava lica i zaštitu prava lica čiji se podaci obrađuju.

4. Pravni osnov obrade

Podatke možemo obrađivati na osnovu:

  • izvršenja ugovora ili predugovornih radnji,
  • pristanka korisnika,
  • legitimnog interesa,
  • zakonske obaveze,
  • potrebe za zaštitom bezbednosti platforme,
  • zahteva korisnika za korišćenje određene funkcionalnosti.

Kada korisnik unosi podatke svojih klijenata u FiveStars, korisnik je odgovoran da obezbedi odgovarajući pravni osnov za tu obradu.

5. Email komunikacija

FiveStars može slati korisnicima:

  • email za potvrdu registracije,
  • obaveštenja o nalogu,
  • obaveštenja o trial periodu,
  • podsetnike za istek paketa,
  • servisna obaveštenja,
  • sigurnosna obaveštenja,
  • informacije o važnim promenama platforme.

Korisnik platforme može koristiti FiveStars za slanje email zahteva svojim klijentima, u skladu sa izabranim paketom i podešavanjima.

Korisnik je odgovoran za tačnost, zakonitost i dozvoljenost slanja poruka svojim kontaktima.

6. Podaci klijenata korisnika

FiveStars može tehnički obrađivati podatke klijenata koje korisnik unese u platformu.

Ovi podaci se koriste u svrhu:

  • slanja zahteva za recenziju,
  • slanja podsetnika,
  • generisanja review linkova,
  • praćenja statusa zahteva,
  • prikupljanja privatnog feedback-a,
  • prikaza statistike korisniku.

FiveStars ne prodaje podatke kontakata trećim licima.

FiveStars ne koristi kontakte korisnika za sopstveni marketing bez odgovarajućeg osnova.

7. Deljenje podataka sa trećim stranama

Podaci mogu biti obrađivani uz pomoć pouzdanih pružalaca usluga, kao što su:

  • hosting provajderi,
  • email servisi,
  • servisi za analitiku,
  • servisi za tehničku infrastrukturu,
  • sistemi za plaćanje,
  • sistemi za korisničku podršku.

Treće strane mogu obrađivati podatke samo u meri u kojoj je to potrebno za pružanje usluge.

FiveStars može podeliti podatke i kada je to neophodno radi:

  • ispunjenja zakonske obaveze,
  • postupanja po zahtevu nadležnog organa,
  • zaštite prava, bezbednosti i interesa platforme,
  • sprečavanja zloupotrebe ili prevare.

8. Čuvanje podataka

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno dok korisnik ima aktivan nalog ili dok postoji zakonska, ugovorna ili poslovna potreba za čuvanjem.

Korisnik može zatražiti brisanje naloga ili određenih podataka, osim ako postoji zakonski osnov ili legitimna potreba da se određeni podaci zadrže.

Podaci koji su potrebni za računovodstvene, poreske, bezbednosne ili pravne svrhe mogu se čuvati duže, u skladu sa propisima.

9. Bezbednost podataka

FiveStars primenjuje razumne tehničke i organizacione mere zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili uništenja.

Mere mogu uključivati:

  • zaštitu korisničkih naloga,
  • šifrovano čuvanje lozinki,
  • ograničen pristup podacima,
  • korišćenje sigurnih servera,
  • praćenje tehničkih grešaka,
  • zaštitu od neovlašćenog pristupa.

Ipak, nijedan sistem nije potpuno bezbedan, pa FiveStars ne može garantovati apsolutnu sigurnost podataka.

10. Prava korisnika

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, korisnik može imati pravo da:

  • zatraži ispravku netačnih podataka,
  • zatraži brisanje podataka,
  • uloži prigovor na obradu,
  • povuče pristanak kada je obrada zasnovana na pristanku,

Zahtev u vezi sa ostvarivanjem prava možete poslati na:

Email: kontakt@fivestars.rs

11. Kolačići i slične tehnologije

FiveStars može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi:

  • funkcionisanja platforme,
  • prijave korisnika,
  • pamćenja podešavanja,
  • analitike korišćenja,
  • unapređenja korisničkog iskustva,
  • bezbednosti sistema.

Korisnik može podesiti svoj internet pregledač da odbije ili obriše kolačiće, ali to može uticati na funkcionalnost platforme.

12. Podaci dece

FiveStars platforma nije namenjena deci i maloletnim licima.

Platformu mogu koristiti poslovni korisnici i punoletna lica koja imaju pravo da prihvate Uslove korišćenja i koriste uslugu u poslovne svrhe.

13. Prenos podataka

U zavisnosti od korišćenih servisa, određeni podaci mogu biti obrađivani ili čuvani na serverima van Republike Srbije.

U takvim slučajevima FiveStars nastoji da koristi pružaoce usluga koji primenjuju odgovarajuće mere zaštite podataka.

14. Izmena Politike privatnosti

FiveStars zadržava pravo da povremeno izmeni ovu Politiku privatnosti.

Izmene će biti objavljene na ovoj stranici, a u slučaju značajnih promena korisnici mogu biti obavešteni putem emaila ili kroz samu platformu.

Nastavkom korišćenja platforme nakon objave izmena smatra se da je korisnik upoznat sa izmenjenom Politikom privatnosti.

15. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i zaštitom podataka možete nas kontaktirati:

FiveStars
Email: kontakt@fivestars.rs
Web: fivestars.rs