Uslovi korišćenja FiveStars platforme

Poslednje ažuriranje: 01.04.2026.

Dobrodošli na FiveStars platformu.

Korišćenjem FiveStars platforme, registracijom naloga ili pristupom bilo kom delu aplikacije, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja.

Ukoliko se ne slažete sa ovim Uslovima korišćenja, molimo vas da ne koristite FiveStars platformu.

1. Opis usluge

FiveStars je online platforma namenjena firmama, preduzetnicima, restoranima, salonima, radnjama, ordinacijama i drugim poslovnim korisnicima koji žele da sistematizuju i automatizuju proces prikupljanja povratnih informacija i Google recenzija.

Platforma može omogućiti sledeće funkcionalnosti:

• dodavanje i upravljanje kontaktima klijenata,
• slanje email poziva za recenziju,
• generisanje linkova za recenziju,
• slanje ili kopiranje poruka za WhatsApp, Viber, SMS ili druge kanale,
• pametno usmeravanje zadovoljnih korisnika ka Google recenziji,
• prikupljanje privatnog feedback-a,
• praćenje rezultata i osnovne statistike,
• korišćenje probnog perioda ili plaćenih paketa,
• druge povezane funkcionalnosti koje platforma može naknadno omogućiti.

FiveStars ne garantuje određeni broj Google recenzija, već pruža alat koji korisniku pomaže da proces prikupljanja recenzija bude organizovaniji, profesionalniji i automatizovaniji.

2. Registracija korisnika

Da biste koristili FiveStars, potrebno je da kreirate korisnički nalog i unesete tačne, potpune i ažurne podatke.

Prilikom registracije korisnik je dužan da:

• unese ispravnu email adresu,
• potvrdi email adresu putem konfirmacionog emaila,
• prihvati Uslove korišćenja i Politiku privatnosti,
• koristi platformu u skladu sa važećim zakonima i pravilima platforme.

FiveStars zadržava pravo da odbije, suspenduje ili ukloni nalog ukoliko postoji sumnja na zloupotrebu, unos netačnih podataka, kršenje ovih Uslova ili korišćenje platforme u nezakonite svrhe.

3. Probni period

FiveStars može omogućiti besplatan probni period, na primer 7 dana, za korisnike koji se samostalno registruju bez promotivnog ili affiliate koda.

Tokom probnog perioda mogu važiti posebna ograničenja, kao što su:

• maksimalan broj dodatih kontakata,
• maksimalan broj poslatih email zahteva,
• maksimalan broj generisanih review linkova,
• ograničen pristup određenim naprednim funkcionalnostima.

Nakon isteka probnog perioda ili dostizanja limita, korisniku može biti ponuđena aktivacija plaćenog paketa.

FiveStars zadržava pravo da izmeni, produži, skrati ili ukine probni period u skladu sa poslovnom politikom platforme.

4. Paketi i plaćanje

FiveStars može nuditi različite pakete korišćenja, uključujući mesečne, godišnje ili promotivne pakete.

Cena, dostupne funkcionalnosti, limiti i trajanje paketa prikazuju se na sajtu, u aplikaciji ili u direktnoj ponudi korisniku.

Aktivacijom plaćenog paketa korisnik prihvata cenu, trajanje i uslove korišćenja izabranog paketa.

FiveStars zadržava pravo da menja cene, pakete i dostupne funkcionalnosti. Izmene se ne primenjuju retroaktivno na već plaćeni period, osim ako drugačije nije izričito navedeno ili dogovoreno sa korisnikom.

5. Odgovornost korisnika

Korisnik je odgovoran za sve podatke koje unosi u FiveStars platformu, uključujući podatke svojih klijenata, kupaca, pacijenata, gostiju ili drugih kontakata.

Korisnik potvrđuje da ima zakonit osnov da unese i koristi kontakt podatke svojih klijenata u svrhu slanja zahteva za povratnu informaciju, recenziju ili drugu poslovnu komunikaciju.

Korisnik se obavezuje da neće koristiti platformu za:

• slanje neželjene ili nezakonite komunikacije,
• spam,
• uznemiravanje korisnika,
• lažno predstavljanje,
• unos netačnih ili tuđih podataka bez ovlašćenja,
• slanje uvredljivog, obmanjujućeg ili nezakonitog sadržaja,
• manipulisanje recenzijama na način koji je suprotan pravilima Google platforme ili važećim propisima.

6. Google recenzije i pravila trećih strana

FiveStars nije povezan, odobren, sponzorisan niti direktno povezan sa kompanijom Google.

Google recenzije, Google Business Profile i povezane Google usluge podležu pravilima kompanije Google. Korisnik je odgovoran da svoje aktivnosti u vezi sa prikupljanjem recenzija sprovodi u skladu sa pravilima Google-a i važećim propisima.

FiveStars ne može garantovati:

• da će korisnik dobiti određeni broj recenzija,
• da će sve recenzije biti objavljene,
• da će Google prikazati svaku recenziju,
• da će recenzije direktno uticati na poziciju korisnika u Google pretrazi ili Google mapama.

FiveStars pruža tehnički alat za organizaciju i automatizaciju procesa, ali krajnji rezultat zavisi od ponašanja korisnika, njegovih klijenata, kvaliteta usluge, Google pravila i drugih faktora.

7. Email komunikacija i poruke

FiveStars može omogućiti slanje email poruka, podsetnika, zahteva za recenziju i drugih obaveštenja.

Korisnik je odgovoran za sadržaj poruka koje šalje putem platforme, kao i za kontakte kojima se poruke šalju.

FiveStars može koristiti pružaoce usluga treće strane za slanje emailova, hosting, analitiku, čuvanje podataka i druge tehničke funkcionalnosti.

Platforma može prikazivati statuse kao što su poslato, otvoreno, kliknuto, odbijeno, neuspešno ili odjavljeno, u zavisnosti od dostupnosti podataka i tehničkih mogućnosti email sistema.

8. Privatni feedback

FiveStars može omogućiti prikupljanje privatnog feedback-a od klijenata korisnika.

Privatni feedback je namenjen korisniku platforme kako bi mogao da unapredi kvalitet svoje usluge, odgovori na nezadovoljstvo ili bolje razume iskustvo svojih klijenata.

Korisnik je odgovoran za način na koji koristi, čuva i obrađuje dobijene komentare i povratne informacije.

9. Zabranjene aktivnosti

Korisniku nije dozvoljeno da:

• koristi platformu za nezakonite aktivnosti,
• pokušava neovlašćen pristup sistemu,
• narušava bezbednost platforme,
• kopira, preprodaje ili zloupotrebljava softver bez dozvole,
• koristi platformu za slanje masovnog spama,
• unosi zlonamerni kod, viruse ili druge štetne elemente,
• pokušava da zaobiđe limite paketa,
• koristi platformu na način koji može štetiti FiveStars-u, drugim korisnicima ili trećim licima.

10. Dostupnost platforme

FiveStars nastoji da platforma bude dostupna i funkcionalna, ali ne garantuje neprekidan rad bez prekida, grešaka ili tehničkih problema.

Platforma može privremeno biti nedostupna zbog:

• održavanja sistema,
• tehničkih problema,
• unapređenja funkcionalnosti,
• problema sa hostingom,
• problema sa trećim servisima,
• bezbednosnih razloga,
• okolnosti van kontrole FiveStars-a.

FiveStars neće biti odgovoran za eventualnu štetu, gubitak podataka, izgubljenu dobit ili poslovni gubitak koji može nastati zbog privremene nedostupnosti platforme.

11. Korisnički nalog i bezbednost

Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka svom nalogu.

Korisnik je dužan da obavesti FiveStars ukoliko sumnja da je njegov nalog kompromitovan, zloupotrebljen ili neovlašćeno korišćen.

FiveStars može privremeno suspendovati nalog ako postoji sumnja na zloupotrebu, bezbednosni rizik ili kršenje ovih Uslova.

12. Intelektualna svojina

FiveStars platforma, dizajn, naziv, logotip, funkcionalnosti, tekstovi, elementi interfejsa, softverski kod i drugi elementi predstavljaju intelektualnu svojinu vlasnika platforme ili njegovih partnera.

Korisniku se daje ograničeno, neprenosivo pravo korišćenja platforme u skladu sa ovim Uslovima.

Korisnik nema pravo da kopira, distribuira, prodaje, modifikuje, iznajmljuje ili koristi platformu na način koji nije izričito dozvoljen.

13. Ograničenje odgovornosti

FiveStars ne odgovara za:

• sadržaj koji korisnik unese u platformu,
• podatke koje korisnik prikupi bez odgovarajućeg pravnog osnova,
• način na koji korisnik komunicira sa svojim klijentima,
• sadržaj Google recenzija,
• odluke Google-a u vezi sa prikazivanjem ili uklanjanjem recenzija,
• poslovne rezultate korisnika,
• štetu nastalu nepravilnim korišćenjem platforme,
• prekide izazvane servisima treće strane.

Platforma se koristi na sopstvenu odgovornost korisnika.

14. Izmena uslova

FiveStars zadržava pravo da povremeno izmeni ove Uslove korišćenja.

Izmene mogu biti objavljene na ovoj stranici, u aplikaciji ili poslate korisniku putem emaila.

Nastavkom korišćenja platforme nakon objave izmena smatra se da je korisnik prihvatio izmenjene Uslove korišćenja.

15. Prestanak korišćenja

Korisnik može prestati da koristi platformu u bilo kom trenutku.

FiveStars može suspendovati ili ugasiti nalog ukoliko korisnik krši ove Uslove, zloupotrebljava platformu ili koristi uslugu na način koji može štetiti platformi, drugim korisnicima ili trećim licima.

16. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja možete nas kontaktirati putem emaila:

Email: kontakt@fivestars.rs
Web: fivestars.rs